PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿QUÉ HACE ESPECIAL AL CALZADO O.SUR?
En O.SUR seguimos la filosofía de fabricación de artículos respetando procesos artesanales y tradicionales, loque otorga al producto un look especial inspirado en valores mediterráneos.
El producto O.SUR es exclusivo. Las colecciones las diseñamos nosotros y se fabrican artesanalmente en España con materiales de primera calidad bajo rigurosos procesos y cumpliendo con las normativas de la Unión Europea. O.SUR realiza controles de calidad en todo su proceso de producción.
Ofrecemos colecciones estacionales y permanentes de calzado urbano femenino y masculino, respectivamente. En el centro de la gama podrás también encontrar modelos “unisex”. Se trata de un producto “urbano” que se identifica plenamente con un contexto original relajado y ciudadano.
¿QUÉ GARANTÍA DE PRODUCTOS OFRECE O.SUR?
Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 3 años desde la fecha de entrega. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde la recepción del artículo. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos; no cubre golpes, uso inadecuado u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. Durante el periodo de garantía, el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución. Estas serán gratuitas para el usuario, que comprenderá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos y los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Si tienes alguna consulta, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente a través de un correo electrónico a shop@o-sur.com. Tu consulta será atendida a la mayor brevedad posible.
¿CUÁLES SON LOS PAÍSES A LOS QUE DISTRIBUYE O.SUR?
Servimos pedidos a clientes de toda la Unión Europea más Andorra, Suiza y Noruega. Servimos también en EEUU Y JAPÓN.
De momento, no servimos fuera de los países mencionados aunque tenemos el objetivo de hacerlo en un futuro próximo.
Hacemos envíos a España (Península, Baleares), Andorra, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Holanda, Bélgica, Polonia, Austria, Suecia, Dinamarca, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Reino Unido (temporalmente fuera de servicio debido a las restricciones del Brexit), Suiza, Grecia, Hungría, Noruega, República Checa, Rumanía, Letonia, Lituania, Estonia, Luxemburgo y Malta
¿PUEDO ENCONTRAR LOS PRODUCTOS O.SUR EN TIENDAS FÍSICAS?
En estos momentos sólo es posible la compra a través de nuestra tienda de internet www.o-sur.com
COMPRAR EN LA TIENDA O’SUR
¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE DE O.SUR?
La compra en www.o-sur.com es muy sencilla, sólo tienes que seleccionar el modelo que más te gusta y añadirlo a la cesta de la compra. A continuación debes completar los datos para procesar tu pedido.
O alternativamente, accede a tu cuenta si ya dispones de cuenta con nosotros. Solamente tendrás que introducir el correo electrónico y la contraseña, hacer click en Autentificación y a partir de aquí seleccionar el/los producto/s deseado/s y seguir los pasos de compra requeridos.
¿EN QUÉ CONSISTE LA TARJETA REGALO?
Es la forma de regalar O.SUR, simplemente elige la tarjeta con el importe que quieras regalar y cuando confirmemos el pedido te enviaremos un mail con un código descuento para que lo puedan utilizar en una futura compra a O.SUR, caduca a los 12 meses y es válida para todos los productos de la web.
¿QUÉ HAGO SI ME HAN REGALADO UNA TARJETA REGALO?
Copia el código descuento. Entras en “Calzado Hombre” o “Calzado Mujer” seleccionas el modelo, talla y agregas el producto en el carrito. En el checkout verás una casilla que pone Código Cupón pega tu código en el espacio y MUY IMPORTANTE valídalo clicando en “Actualizar. Si el importe de tu compra es mayor que el de tu tarjeta regalo sólo tendrás que abonar la diferencia.
¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA?
¡Es muy fácil! Sólo tienes que entrar en la página de la zapatilla que te apetece comprar, visitar la sección “Guía de Tallas y Consejos”, y seguir los consejos.
Es muy importante que lo hagas, ya que así evitarás pedir tallas que no te van y los costes asociados a devoluciones.
¿QUÉ PUEDO HACER SI NO APARECE MI TALLA?
Es posible que la talla del modelo deseado se haya agotado. En ese caso te aparecerán productos similares de entre los cuales podrás elegir alguno cuya talla sea la tuya.
La talla elegida siempre debe aparecer en el pedido, de lo contrario la tienda O.SUR no permitirá ejecutar el pedido.
¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA HACER EL PEDIDO?
No es necesario; puedes completar el pedido sin registrarte, o realizando el debido registro, lo cual es más cómodo para realizar futuras compras, ya que tus direcciones y datos estarán registrados, excepto los de pago que deberás introducir de nuevo en cada acto de compra.
Tus datos siempre podrán modificarse en "Mi Cuenta" (salvo los de pago, los cuales repetimos que sólo darás en cada acto de compra sin que sean almacenados).
¿CÓMO ME REGISTRO EN LA TIENDA ONLINE DE O.SUR?
Para registrarte en www.o-sur.com debes entrar en “Mi Cuenta” y en “Registrarse” accedes al formulario de registro. Te solicitaremos la información para agilizar el proceso de compra
¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARME EN O.SUR.COM?
Registrarte en www.o-sur.com tiene la ventaja de facilitar tu compra sin tener que introducir todos los datos (dirección,teléfono, email,…) y en el futuro otras ventajas.
¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS O.SUR INCLUYEN EL IVA?
Los precios cotizados en la tienda de O.SUR incluyen el IVA
SI ME EQUIVOCADO AL PONER MIS DATOS DURANTE LA COMPRA, ¿PODRÉ MODIFICARLOS?
Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a shop@o-sur.com y cuéntanoslo. Los modificaremos lo antes posible.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ CONFIRMADO?
Si por algún motivo quieres cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a shop@o-sur.com y procederemos a cancelar tu pedido reembolsándote éste en los siguientes 5 días, siempre que no haya sido expedido o esté en manos del operador logístico. Si el pedido ya está en manos del operador logístico, te lo haremos saber y en ese caso, deberás solicitar una devolución una vez entregado.
¿O.SUR VA A REPONER ESTE MODELO PRONTO?
Si un modelo está agotado y quieres saber si será repuesto en alguna fecha próxima es recomendable que nos escribasshop@o-sur.compara que te pongamos al corriente sobre si se volverá a fabricar o lo contrario.
SI MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿VERÁ EL RECEPTOR ALGUNA NOTA O FACTURA?
No se incluye la factura en el paquete recibido.
¿SI TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, CÓMO LO UTILIZO?
Una vez selecciones el producto deseado y lo añadas al Carro de Compra, puedes introducir tu Vale Descuento en el campo indicado antes de validar la compra.
FORMAS DE PAGO
¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
Puedes utilizar Visa, Visa Electron, Mastercard y Paypal sin compartir con nosotros tu información financiera, usando la pasarela de pagos de tu banco con el nuestro.
Mediante Paypal podrás asociar tu tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal, de manera que no tengas que ingresar el número de tu tarjeta o dirección cada vez que compres.
¿CÓMO GARANTIZAMOS LA SEGURIDAD DE TU PAGO? ¿LA INFORMACIÓN DE PAGO QUE PROPORCIONÓ EN EL MOMENTO DE LA COMPRA ES ALMACENADA?
La realización del pago a través de nuestra página web es muy segura, ya que utilizamos el certificado de seguridad SSL para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta.
En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente
Además para mayor seguridad O.SUR nunca tiene acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago.
Por este motivo, los datos de pago del cliente son requeridos cada vez que realices un pedido ya que no los almacenamos.
Concretamente O.SUR utiliza el protocolo de Comercio Electrónico Seguro (CES) de los sistemas de tarjetas Visa (Verified by Visa) y MasterCard (MasterCard SecureCode).
Dicho sistema hace posible la realización de compras seguras autentificando al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Solo podrás comprar introduciendo una clave secreta que recibirás en tu teléfono móvil, la cual, autorizará la compra que estás realizando en ese preciso momento. Si no introduces esa clave, no podrás terminar la compra con la tarjeta. De esta manera se dificulta el fraude en la red y se hace posible la seguridad en las transacciones con el TPV virtual.
CONDICIONES DE ENVÍO
¿QUÉ IMPORTE DEBO PAGAR POR GASTOS DE ENVÍO?
Transporte gratuito para: ESPAÑA PENÍNSULA. No cobramos costes de envío por cambio de talla (del mismo pedido hasta un límite de un cambio) ni por devoluciones.
Los costes de envío para ANDORRA, BALEARES, FRANCIA Y PORTUGAL son 5€/envío
Y el coste de envío para los siguientes paises es de 15€/envío
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania y Suecia.
Los envíos que pudieran generarse en aquellos estados de fuera de la Unión Europea incluidos en la lista, pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador
Los costes de envio para SUIZA, USA, CHIPRE y MALTA son 60€
Los costes de envío para JAPÓN son 100€/envío
¿EN QUÉ PLAZO RECIBIRÉ EL PRODUCTO?
- España (Península): 2 a 4 días laborables
- España (Baleares): 3 a 5 días laborables
- Portugal: 3 a 4 días laborables
- Resto Europa: 3 a 8 días laborables
- EEUU: de 7 a 15 días laborables
- JAPON: de 7 a 15 días laborables
¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO Y EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA?
Nuestra distribución está a cargo del operador logístico SEUR en España y Portugal. En los restantes países de la UE más Andorra, Suiza y Noruega, la distribución está a cargo de su empresa matriz DPD
Una vez tu pedido validado por O.SUR – de lo cual recibirás confirmación por email – y esté en manos de Seur/DPD, dicha empresa te enviará un primer mensaje informándote de la fecha de entrega y franja horaria.
A su vez, Seur/DPD te enviará un segundo mensaje informándote que está en reparto
Podrás consultar el estado de tu pedido desde “Mi Cuenta”. Si el pedido ya ha sido enviado al operador logístico podrás también (además de en “Mi Cuenta”) consultar el estado del envío introduciendo el nº de pedido en el siguiente link de SEUR http://www.seur.com/livetracking/?segOnlineIdentificador.
¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9.00 a 19.00h. En el caso de no localizarte la primera vez, se realizará un segundo intento de entrega, en el cual el transportista contactará previamente contigo para acordar o bien una hora de entrega o bien la retirada del paquete por el cliente en la delegación correspondiente del transportista.
De ser imposible la entrega en este segundo intento, tu pedido permanecerá en depósito en las oficinas de SEUR/DPD (empresa de transporte) durante 10 días a la espera de que lo vayas a recoger, previo aviso. Vencido el plazo y si no has recogido tu pedido, éste será devuelto a nuestro almacén y O.SUR te enviará un correo electrónico para indicarte cómo se realizará la entrega finalmente. Los gastos de envío correrán a tu cargo
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿DE QUÉ PLAZO DE DESISTIMIENTO DISPONES COMO CLIENTE DE O.SUR PARA TUS COMPRAS?
Dispondrás hasta 8 días naturales para cambios, devoluciones y reclamaciones desde la fecha de recepción del pedido, salvo en el caso de motivos de calidad defectuosa en cuyo caso dispondrás de 20 días naturales desde la fecha de recepción.
Aceptamos devoluciones con derecho a reembolso dentro del plazo de 8 días cuando el producto no cumpla tus expectativas por el motivo que sea o por errores en el envío, siempre que el producto sea devuelto en perfecto estado sin daños por uso, manchas, rozamientos o golpes (con la caja, etiqueta y accesorios en estado original).
¿PUEDO EJERCER SIEMPRE EL DERECHO A DEVOLUCION?
Puedes realizar la devolución de manera gratuita siempre y cuando los artículos a devolver estén en perfecto estado y cumplan los siguientes requisitos:
- No deben haber sido usados ni dañados ni presentar ninguna deformación, signo de uso, desgaste, desgarro, ralladura o mancha.
- Deben estar en su caja original con el embalaje y los complementos incluidos en la caja. (incluyendo cordones, etiquetas, suela extraíble y cualquier otro que haya sido incluido).
- Deben ser devueltos en un máximo de 8 días naturales desde la recepción del pedido.
¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA DEVOLVER UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario que encontrarás accediendo a Contacto en la parte inferior de nuestra web, cumplimenta los datos necesarios e indícanos el motivo de tu devolución.
Recibirás un mail confirmando que hemos recibido tu petición con un número de referencia.
En caso de que la solicitud de devolución cumpla con las condiciones y sea aceptada, se te hará un abono en la tarjeta con la que efectuaste la compra.
Será un abono del coste del producto, deduciendo el coste del transporte del pedido (ver costes envio) salvo en el caso que el motivo sea de calidad defectuosa o error en el envío por nuestra parte, en este caso asumiremos el coste del transporte y se devolverá a la tarjeta con la que hicieste la compra.
En ningún caso O.SUR aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
La empresa de recogida es SEUR o DPD según los países.
¿COMO SÉ QUE LA DEVOLUCION DE MI PEDIDO HA SIDO ACEPTADA Y CUANDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCION?
Tan pronto como hayamos verificado que el producto devuelto cumple con los requisitos de devolución y consecuentemente lo hayamos aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación, en el cual te indicaremos el importe a abonar en tu tarjeta bancaria con la que has hecho la compra.
Recuerda que el plazo de recepción del abono en la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria.
¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO CANJEAR UNA TALLA POR OTRA DIFERENTE?
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario que encontrarás accediendo a “Contacto” en nuestra web, cumplimenta los datos necesarios e indícanos que el motivo del cambio es un cambio de talla.
Si necesitas cambiar tus zapatillas por otra talla, dispones de 8 días naturales desde la recepción del pedido para efectuar el cambio.
Recibirás un mail confirmando que hemos recibido tu petición con un número de referencia.
Procederemos a gestionar el cambio sin costes de envío por tu parte y no hará falta que hagas un nuevo pedido (mientras sea el primer cambio de talla).
Sólo hay una condición para aceptar el cambio de talla de un mismo modelo: las zapatillas deben estar en perfecto estado (como también la caja, etiqueta y accesorios) sin haber sido usadas, manchadas, deformadas ni golpeadas.
¿QUÉ DEBO HACER SI DETECTO UN PROBLEMA DE CALIDAD Y SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN POR DICHO MOTIVO?
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario que encontrarás accediendo a “Contacto” en nuestra web, cumplimenta los datos necesarios e indícanos el motivo de la devolución, en este caso problemas de calidad.
Describe el problema o incidencia de calidad y adjunta una foto.
Si necesitas devolver un producto por problemas de calidad dispones de 2 meses desde la recepción del pedido para devolverlo.
Recibirás un mail confirmando que hemos recibido tu petición con un número de referencia.
Una vez recibidos los artículos nuestro departamento de calidad, analizará el producto y te confirmará si acepta o no acepta la alegación de defecto de calidad bajo la responsabilidad de O’SUR. En caso afirmativo, se procederá a ofrecerte o bien otro par de zapatillas o bien el reembolso del importe del pedido, a tu elección.
Recuerda que no se considerarán defectos de calidad bajo la responsabilidad de O’SUR ninguno de los siguientescasos: exceso de uso o desgaste, rasguños, marcas, manchas aparecidas durante el uso.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE TRANSPORTE PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Por CAMBIOS DE TALLA no cobramos gastos de envío del primer cambio del mismo pedido (todos los países)
Por DEVOLUCIONES devolvemos el importe del artículo, si has pagado transporte en tu pedido en caso de devolución dicho importe de transporte no será devuelto.
En los casos de devoluciones por motivos de calidad, O’SUR asumirá el coste el transporte de recogida y entrega a nuestro almacén.
El pago del transporte deberá realizarse por la web y en caso de reembolso será deducido del mismo.
En ningún caso O’SUR aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
La empresa de recogida es SEUR o DPD según los países.
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A CLIENTES
¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI CORREO ELECTRÓNICO CON LAS NOVEDADES Y OFERTAS DE O.SUR?
Sí, solo tienes que registrarte en la Newsletter en el pie de nuestra web, y recibirás toda la información sobre las últimas novedades de O.SUR.
Para darte de alta déjanos tu e-mail en el pie de nuestra web.
Puedes darte de baja cuando lo desees.
TENGO PROBLEMAS CON EL ACCESO AL SITIO WEB O PARA REALIZAR UNA COMPRA.
En este caso, enviar por favor un correo notificando el problema a shop@o-sur.com
¿A QUIÉN ME DIRIJO PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Puede realizar todas sus consultas a través de la web, entrando en tu perfil de usuario; La consulta sobre estado de tu pedido es directa vía el link con el operador logístico que aparecerá en nuestra web.
¿O.SUR VA A REPONER ESTE MODELO PRONTO?
Si un modelo está agotado y quieres saber si será repuesto en alguna fecha próxima es recomendable que nos escribas shop@o-sur.com para que te pongamos al corriente sobre si será vuelto a fabricar o lo contrario.
¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA MI DOMICILIO?
Sí. Una vez te autentificas con tu correo electrónico y contraseña, podrás modificar y añadir las direcciones postales que desees en la pestaña “Añadir Nueva Dirección”.
¿CÓMO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?
Tienes que ponerte en contacto con atención al cliente (shop@o-sur.com) para poder facilitar los datos fiscales necesarios.
