Política de Envios
PAÍSES QUE SERVIMOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Servimos pedidos a clientes de toda la Unión Europea más Andorra, Suiza y Noruega. Servimos también en EEUU y JAPÓN.
De momento, no servimos fuera de los países mencionados aunque tenemos el objetivo de hacerlo en un futuro próximo.
Hacemos envíos a España (Península, Baleares) Andorra, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido (temporalmente fuera de servicio debido a las restricciones del Brexit), Irlanda, Holanda, Bélgica, Polonia, Austria, Suecia, Dinamarca, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Suiza, Grecia, Hungría, Noruega, República Checa, Rumanía, Letonia, Lituania, Estonia, Luxemburgo y Malta.
Realizamos las entregas en los siguientes plazos (teniendo en cuenta fines de semana):
- España Península: 2-4 días laborables
- Baleares: 3 a 5 días laborables
- Portugal: 3 a 4 días laborables
- Resto Unión Europea: 3 a 8 días laborables
- EEUU: de 7 a 15 días laborables
- JAPON: de 7 a 15 días laborables
COSTES DE ENVÍO
Transporte gratuito para: ESPAÑA PENÍNSULA. No cobramos costes de envío por cambio de talla (del mismo pedido hasta un límite de un cambio) ni por devoluciones por motivos de producto defectuoso.
Los costes de envío para ANDORRA, BALEARES, FRANCIA Y PORTUGAL son 5€/envío
Y el coste de envío para los siguientes paises es de 15€/envío
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania y Suecia.
Los envíos que pudieran generarse en aquellos estados de fuera de la Unión Europea incluidos en la lista, pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador
Los costes de envio para SUIZA, USA, CHIPRE y MALTA son 60€
Los costes de envío para JAPÓN son 100€/envío
SEGUIMIENTOS DE ENVÍO
Trabajamos con el operador logístico SEUR en España y Portugal. Para los países de la UE más Andorra, Suiza y Noruega trabajamos con su empresa matriz DPD
Una vez tu pedido validado por O’SUR – de lo cual recibirás confirmación por email – y esté en manos de Seur/DPD, dicha empresa te enviará un primer mensaje informándote de la fecha de entrega y franja horaria.
A su vez, Seur/DPD te enviará un segundo mensaje informándote que está en reparto.
Podrás consultar el estado de tu pedido desde Mi Cuenta. Si el pedido ya ha sido enviado al operador logístico podrás consultar el estado del envío introduciendo el nº de pedido en el siguiente link de SEUR http://www.seur.com/livetracking/?segOnlineIdentificador.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN ENTREGA
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9.00 a 19.00h. En el caso de no localizarte la primera vez, se realizará un segundo intento de entrega, en el cual el transportista contactará previamente contigo para acordar o bien una hora de entrega o bien la retirada del paquete en la delegación correspondiente.
De ser imposible la entrega en este segundo intento, tu pedido permanecerá en depósito en las oficinas de SEUR/DPD (empresa de transporte) durante 10 días a la espera de que lo vayas a recoger, previo aviso. Vencido el plazo y si no has recogido tu pedido, éste será devuelto a nuestro almacén y O’SUR te enviará un correo electrónico para indicarte cómo se realizará la entrega finalmente. Los gastos de envío en dicho caso, correrán a tu cargo
