FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
QU'EST-CE QUI REND LES CHAUSSURES O.SUR SPÉCIALES ?
Chez O.SUR, nous suivons la philosophie de fabrication de produits utilisant des procédés traditionnels et artisanaux, ce qui donne au produit un aspect particulier inspiré des valeurs méditerranéennes.
Le produit O.SUR est exclusif. Nous concevons nos collections et les fabriquons à la main en Espagne en utilisant des matériaux de première qualité selon des processus rigoureux et dans le respect des réglementations de l'Union européenne. O.SUR effectue des contrôles de qualité tout au long de son processus de production.
Nous proposons des collections saisonnières et permanentes de chaussures urbaines pour femmes et hommes respectivement. En milieu de gamme, vous pouvez également trouver des modèles « unisexes ». Il s’agit d’un produit « urbain » qui s’identifie pleinement à un contexte original, décontracté et urbain.
QUELLE GARANTIE PRODUIT O.SUR OFFRE-T-IL ?
Tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité et sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une durée de trois ans à compter de la date de livraison. La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau, bien que le défaut de conformité doive être signalé dans les deux mois suivant la réception de l'article. La garantie couvre uniquement les produits défectueux ; Elle ne couvre pas les chocs, les utilisations inappropriées ou autres dommages qui ne sont pas imputables à un défaut du fournisseur ou à un défaut du produit. Pendant la période de garantie, le CLIENT peut retourner le produit et nous le réparerons ou le remplacerons. Ceux-ci seront gratuits pour l'utilisateur, qui prendra en charge les frais de correction de la non-conformité des produits et les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à shop@o-sur.com . Votre demande recevra une réponse dans les plus brefs délais.
DANS QUELS PAYS O.SUR DISTRIBUE-T-IL ?
Nous servons des clients dans toute l’Union européenne, ainsi qu’en Andorre, en Suisse et en Norvège. Nous servons également aux États-Unis et au JAPON.
Pour le moment, nous ne servons pas en dehors des pays susmentionnés, même si nous avons l’intention de le faire dans un avenir proche.
Nous expédions vers l'Espagne (péninsule, îles Baléares), Andorre, le Portugal, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Irlande, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Autriche, la Suède, le Danemark, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, le Royaume-Uni (temporairement hors service en raison des restrictions du Brexit), la Suisse, la Grèce, la Hongrie, la Norvège, la République tchèque, la Roumanie, la Lettonie, la Lituanie, l'Estonie, le Luxembourg et Malte
PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS O.SUR DANS LES MAGASINS PHYSIQUES ?
Pour le moment, les achats ne sont possibles que via notre boutique en ligne www.o-sur.com.
ACHETEZ AU MAGASIN O'SUR
COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE O.SUR ?
Acheter sur www.o-sur.com est très simple ; sélectionnez simplement le modèle que vous préférez et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, vous devez compléter les informations pour traiter votre commande.
Ou bien, connectez-vous à votre compte si vous en avez déjà un chez nous. Il vous suffira de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, de cliquer sur Authentification, puis de sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) et de suivre les étapes d'achat requises.
QU'EST-CE QUE LA CARTE CADEAU ?
C'est ainsi qu'on offre des cadeaux à O.SUR. Choisissez simplement la carte avec le montant que vous souhaitez offrir, et lorsque nous confirmerons la commande, nous vous enverrons un e-mail avec un code de réduction que vous pourrez utiliser lors d'un futur achat O.SUR. Il expire après 12 mois et est valable pour tous les produits du site.
QUE DOIS-JE FAIRE SI ON M'A OFFERT UNE CARTE CADEAU ?
Copiez le code de réduction. Allez dans « Chaussures pour hommes » ou « Chaussures pour femmes », sélectionnez le modèle et la taille, et ajoutez le produit à votre panier. Lors du paiement, vous verrez une case indiquant Code promo. Collez votre code dans l'espace prévu. TRÈS IMPORTANT : Validez-le en cliquant sur « Mettre à jour ». Si le montant de votre achat est supérieur au montant de votre carte cadeau, vous n'aurez à payer que la différence.
COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE MA TAILLE ?
C'est très facile ! Rendez-vous simplement sur la page de la chaussure que vous souhaitez acheter, visitez la section « Guide des tailles et conseils » et suivez les conseils.
Il est très important que vous le fassiez, car cela vous aidera à éviter de commander des tailles qui ne vous conviennent pas et les coûts associés aux retours.
QUE PUIS-JE FAIRE SI MA TAILLE N'EST PAS INDIQUÉE ?
La taille du modèle souhaitée peut être en rupture de stock. Dans ce cas, des produits similaires apparaîtront, parmi lesquels vous pourrez choisir celui qui correspond à votre taille.
La taille choisie doit toujours apparaître sur la commande, sinon la boutique O.SUR ne permettra pas le traitement de la commande.
EST-IL NÉCESSAIRE DE S'INSCRIRE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Ce n'est pas nécessaire ; Vous pouvez finaliser votre commande sans vous inscrire, ou en vous inscrivant, ce qui est plus pratique pour vos futurs achats, puisque vos adresses et informations seront enregistrées, à l'exception de vos coordonnées de paiement, que vous devrez saisir à nouveau à chaque achat.
Vos informations peuvent être modifiées à tout moment dans « Mon Compte » (à l'exception des coordonnées de paiement, qui, nous le répétons, ne seront saisies qu'à chaque achat et ne seront pas stockées).
COMMENT M'INSCRIRE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE O.SUR ?
Pour vous inscrire sur www.o-sur.com, rendez-vous dans « Mon compte » puis « S’inscrire » pour accéder au formulaire d’inscription. Nous demanderons les informations pour accélérer le processus d'achat.
QUELS AVANTAGES AI-JE EN M'INSCRIVANT SUR O.SUR.COM ?
S'inscrire sur www.o-sur.com présente l'avantage de faciliter votre achat sans avoir à saisir tous les détails (adresse, numéro de téléphone, email, etc.) et offrira d'autres avantages à l'avenir.
Les prix des produits O.SUR incluent-ils la TVA ?
Les prix indiqués dans la boutique O.SUR incluent la TVA.
SI J'AI FAIT UNE ERREUR LORS DE LA SAISIE DE MES COORDONNÉES LORS DE L'ACHAT, PUIS-JE LES MODIFIER ?
Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur en saisissant vos informations personnelles lors de votre achat, veuillez nous écrire à shop@o-sur.com et nous le faire savoir. Nous les modifierons dans les plus brefs délais.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ CONFIRMÉE ?
Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler votre commande une fois qu'elle a été passée et confirmée, veuillez nous contacter à shop@o-sur.com. Nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans les 5 prochains jours, à condition qu'elle n'ait pas été expédiée ou qu'elle soit entre les mains de l'opérateur logistique. Si la commande est déjà entre les mains de l'opérateur logistique, nous vous en informerons et dans ce cas, vous devrez demander un retour une fois celle-ci livrée.
O.SUR REMPLACERA-T-IL BIENTÔT CE MODÈLE ?
Si un modèle est en rupture de stock et que vous souhaitez savoir s'il sera réapprovisionné dans un futur proche, nous vous recommandons de nous contacter à shop@o-sur.com afin que nous puissions vous informer s'il sera reconditionné ou non.
SI MA COMMANDE EST UN CADEAU, LE DESTINATAIRE VERRA-T-IL UNE NOTE OU UNE FACTURE ?
La facture n'est pas incluse dans le colis reçu.
SI J'AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT L'UTILISER ?
Une fois que vous avez sélectionné le produit souhaité et l'avez ajouté à votre panier, vous pouvez saisir votre bon de réduction dans le champ prévu à cet effet avant de confirmer votre achat.
MODES DE PAIEMENT
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR EFFECTUER MON ACHAT ?
Vous pouvez utiliser Visa, Visa Electron, Mastercard et PayPal sans partager vos informations financières avec nous, en utilisant la passerelle de paiement de votre banque avec la nôtre.
Grâce à PayPal, vous pouvez lier votre carte de crédit à votre compte PayPal, vous n'avez donc pas besoin de saisir votre numéro de carte ou votre adresse à chaque fois que vous effectuez un achat.
COMMENT GARANTISSONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOTRE PAIEMENT ? LES INFORMATIONS DE PAIEMENT QUE VOUS AVEZ FOURNIES AU MOMENT DE L'ACHAT SONT-ELLES STOCKÉES ?
Le paiement via notre site Web est très sécurisé, car nous utilisons un certificat de sécurité SSL pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte.
Dans ce sens, les données de paiement confidentielles sont transmises directement et cryptées à l’institution financière correspondante.
De plus, pour plus de sécurité, O.SUR n'a jamais accès aux informations confidentielles liées aux moyens de paiement.
Pour cette raison, nous avons besoin de vos informations de paiement à chaque fois que vous passez une commande, car nous ne les stockons pas.
Plus précisément, O.SUR utilise le protocole Secure Electronic Commerce (CES) des systèmes de cartes Visa (Verified by Visa) et MasterCard (MasterCard SecureCode).
Ce système permet des achats sécurisés en authentifiant l'acheteur comme le propriétaire légitime de la carte utilisée. Vous ne pouvez acheter qu'en entrant un code secret que vous recevrez sur votre téléphone portable, qui autorisera l'achat que vous effectuez à ce moment précis. Si vous ne saisissez pas ce code, vous ne pourrez pas finaliser l'achat avec la carte. Cela rend la fraude en ligne plus difficile et permet des transactions sécurisées avec le point de vente virtuel.
CONDITIONS D'EXPÉDITION
COMBIEN DOIS-JE PAYER POUR LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Livraison gratuite vers : PÉNINSULE ESPAGNE. Nous ne facturons pas de frais de port pour les échanges de taille (d'une même commande dans la limite d'un échange) ni pour les retours.
Les frais de port pour ANDORRE, ÎLES BALEARES, FRANCE ET PORTUGAL sont de 5€/envoi.
Et les frais de livraison pour les pays suivants sont de 15 €/envoi
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pologne, République tchèque, Roumanie et Suède.
Les expéditions qui pourraient être générées dans les États hors de l'Union européenne inclus dans la liste peuvent être soumises à des frais supplémentaires (taxes d'importation, droits de douane et/ou taxes appliqués par les autorités de chaque pays) qui doivent être à la charge de l'acheteur.
Les frais de livraison pour la SUISSE, les USA, CHYPRE et MALTE sont de 60 €
Les frais de port pour le JAPON sont de 100 €/envoi
QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE PRODUIT ?
- Espagne (Péninsule) : 2 à 4 jours ouvrables
- Espagne (Îles Baléares) : 3 à 5 jours ouvrables
- Portugal : 3 à 4 jours ouvrables
- Reste de l'Europe : 3 à 8 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
- JAPON : 7 à 15 jours ouvrables
COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUAND JE RECEVRAIS MA COMMANDE ET QUEL EST SON STATUT ?
Notre distribution est assurée par l'opérateur logistique SEUR en Espagne et au Portugal. Dans les autres pays de l'UE, ainsi qu'en Andorre, en Suisse et en Norvège, la distribution est assurée par sa société mère DPD.
Une fois votre commande validée par O.SUR – dont vous recevrez confirmation par email – et entre les mains de Seur/DPD, la société vous enverra un premier message vous informant de la date et du créneau horaire de livraison.
À son tour, Seur/DPD vous enverra un deuxième message vous informant qu'il est en cours de livraison.
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande depuis « Mon compte ». Si la commande a déjà été envoyée à l'opérateur logistique, vous pouvez également (en plus de « Mon compte ») vérifier l'état de l'expédition en saisissant le numéro de commande dans le lien SEUR suivant : http://www.seur.com/livetracking/?segOnlineIdentificador .
QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST LÀ AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Si vous n'êtes pas joint la première fois, une deuxième tentative de livraison sera effectuée. Le transporteur vous contactera à l'avance pour convenir soit d'une heure de livraison, soit pour que le client récupère le colis dans l'agence du transporteur correspondante.
Si la livraison est impossible lors de cette deuxième tentative, votre commande restera en stock dans les bureaux de SEUR/DPD (compagnie maritime) pendant 10 jours, en attendant votre retrait, après préavis. Une fois le délai passé et si vous n'avez pas récupéré votre commande, celle-ci sera retournée à notre entrepôt et O.SUR vous enverra un email pour vous informer de la manière dont la livraison finale sera effectuée. Les frais de port seront à votre charge.
ÉCHANGES ET RETOURS
QUEL EST LE DÉLAI DE RÉTRACTATION DONT VOUS BÉNÉFICIEZ EN TANT QUE CLIENT O.SUR POUR VOS ACHATS ?
Vous disposez d'un délai de 8 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour échanger, retourner et formuler des réclamations, sauf en cas de défaut de qualité, auquel cas vous disposez d'un délai de 20 jours calendaires à compter de la date de réception.
Nous acceptons les retours pour un remboursement dans les 8 jours si le produit ne répond pas à vos attentes pour une raison quelconque ou en raison d'erreurs d'expédition, à condition que le produit soit retourné en parfait état sans dommage dû à l'utilisation, taches, rayures ou bosses (avec la boîte, l'étiquette et les accessoires dans leur état d'origine).
PUIS-JE TOUJOURS EXERCER LE DROIT DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner l'article gratuitement à condition que les articles que vous souhaitez retourner soient en parfait état et répondent aux exigences suivantes :
- Ils ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés et ne doivent présenter aucune déformation, signe d'utilisation, d'usure, de déchirure, de rayure ou de tache.
- Ils doivent être dans leur boîte d'origine avec l'emballage et les accessoires inclus dans la boîte. (y compris les lacets, les étiquettes, la semelle amovible et tout ce qui aurait pu être inclus).
- Ils doivent être retournés dans un délai maximum de 8 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
QUELLES ÉTAPES DOIS-JE SUIVRE POUR RETOURNER UN PRODUIT DE MA COMMANDE ?
Contactez-nous via le formulaire situé en bas de notre site, remplissez les informations nécessaires et indiquez-nous le motif de votre retour.
Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande avec un numéro de référence.
Si votre demande de retour répond aux conditions et est acceptée, un crédit sera émis sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.
Il s'agira d'un crédit correspondant au coût du produit, moins les frais d'expédition de la commande (voir frais d'expédition), sauf si la raison est due à une qualité défectueuse ou à une erreur d'expédition de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition et le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.
En aucun cas O.SUR n'acceptera les retours envoyés en port dû.
La société de collecte est SEUR ou DPD selon le pays.
COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ ACCEPTÉE ET QUAND RECEVRAIS-JE LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT ?
Dès que nous aurons vérifié que le produit retourné répond aux exigences de retour et que nous l'aurons ensuite approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le montant à créditer sur la carte bancaire utilisée pour effectuer l'achat.
N'oubliez pas que le délai de réception d'un paiement par carte de crédit dépend toujours de la banque.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VEUX ÉCHANGER UNE TAILLE CONTRE UNE AUTRE ?
Contactez-nous en utilisant le formulaire situé sous « Contact » sur notre site Web. Remplissez les informations nécessaires et indiquez que le motif de l'échange est un changement de taille.
Si vous devez échanger vos chaussures contre une taille différente, vous disposez de 8 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer l'échange.
Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande avec un numéro de référence.
Nous traiterons l'échange sans aucun frais d'expédition et vous n'aurez pas besoin de passer une nouvelle commande (à condition qu'il s'agisse de votre premier échange de taille).
Il n'y a qu'une seule condition pour accepter un échange de taille pour le même modèle : les chaussures doivent être en parfait état (tout comme la boîte, l'étiquette et les accessoires) et ne doivent pas avoir été portées, tachées, déformées ou endommagées.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE DÉTECTE UN PROBLÈME DE QUALITÉ ET QUE JE DEMANDE UN RETOUR POUR CETTE RAISON ?
Contactez-nous en utilisant le formulaire situé sous « Contact » sur notre site Web. Remplissez les informations nécessaires et indiquez-nous la raison du retour, dans ce cas, des problèmes de qualité.
Décrivez le problème ou l’incident de qualité et joignez une photo.
Si vous devez retourner un produit en raison de problèmes de qualité, vous disposez de 2 mois à compter de la réception de la commande pour le retourner.
Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande avec un numéro de référence.
Une fois les articles reçus, notre service qualité analysera le produit et confirmera s'il accepte ou non la réclamation d'un défaut de qualité sous la responsabilité d'O'SUR. Si tel est le cas, une autre paire de chaussures ou un remboursement du montant de la commande vous sera proposé, à votre discrétion.
N'oubliez pas qu'aucun des cas suivants ne sera considéré comme un défaut de qualité sous la responsabilité d'O'SUR : utilisation ou usure excessive, rayures, marques, taches apparaissant lors de l'utilisation.
QUELLES SONT LES CONDITIONS D'EXPÉDITION POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS ?
Pour les CHANGEMENTS DE TAILLE, nous ne facturons pas de frais de port pour le premier échange de la même commande (tous pays)
Pour les RETOURS nous remboursons le montant de l'article, si vous avez payé les frais de port sur votre commande en cas de retour ledit montant de frais de port ne sera pas remboursé.
En cas de retour pour des raisons de qualité, O'SUR prendra en charge les frais de transport pour l'enlèvement et la livraison à notre entrepôt.
Le paiement des frais d'expédition doit être effectué en ligne, et en cas de remboursement, il sera déduit des frais d'expédition.
En aucun cas O'SUR n'acceptera les retours envoyés en port dû.
La société de collecte est SEUR ou DPD selon le pays.
INFORMATIONS ET SERVICE CLIENTÈLE
Est-il possible de recevoir régulièrement des mises à jour par e-mail sur les actualités et les offres d'O.SUR ?
Oui, inscrivez-vous simplement à la newsletter en bas de notre site Web et vous recevrez toutes les dernières nouvelles d'O.SUR.
Pour vous inscrire, laissez votre adresse email en bas de notre site.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
J'AI DES PROBLÈMES POUR ACCÉDER AU SITE WEB OU POUR EFFECTUER UN ACHAT.
Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail nous informant du problème à shop@o-sur.com
QUI DOIS-JE CONTACTER POUR RÉSOUDRE UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?
Vous pouvez faire toutes vos demandes via le site, en saisissant votre profil utilisateur ; Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement via le lien vers l'opérateur logistique qui apparaît sur notre site Web.
O.SUR REMPLACERA-T-IL BIENTÔT CE MODÈLE ?
Si un modèle est en rupture de stock et que vous souhaitez savoir s'il sera réapprovisionné dans un futur proche, nous vous recommandons de nous contacter à shop@o-sur.com afin que nous puissions vous informer s'il sera reconditionné ou non.
PUIS-JE RECEVOIR LE COLIS À UNE AUTRE ADRESSE QUE MON DOMICILE ?
Oui. Une fois authentifié avec votre e-mail et votre mot de passe, vous pouvez modifier et ajouter toutes les adresses postales que vous souhaitez dans l'onglet « Ajouter une nouvelle adresse ».
COMMENT OBTENIR UNE FACTURE AU NOM DE MON ENTREPRISE ?
Vous devez contacter le service client ( shop@o-sur.com ) pour fournir les informations fiscales nécessaires.
