Politique d’expédition
PAYS DESSERVIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous livrons des commandes aux clients de toute l’Union européenne, ainsi qu’en Andorre, Suisse et Norvège. Nous livrons également aux États-Unis et au JAPON.
Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors des pays mentionnés, bien que nous ayons pour objectif de le faire prochainement.
Nous expédions vers l’Espagne (péninsule et îles Baléares), Andorre, Portugal, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni (temporairement hors service en raison des restrictions liées au Brexit), Irlande, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche, Suède, Danemark, Bulgarie, Chypre, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Suisse, Grèce, Hongrie, Norvège, République tchèque, Roumanie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Luxembourg et Malte.
Délais de livraison (week-ends inclus) :
- Espagne (péninsule) : 2 à 4 jours ouvrables
- Baléares : 3 à 5 jours ouvrables
- Portugal : 3 à 4 jours ouvrables
- Reste de l’UE : 3 à 8 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
- JAPON : 7 à 15 jours ouvrables
FRAIS DE LIVRAISON
Livraison gratuite pour : ESPAGNE (péninsule).
Nous ne facturons pas les frais de livraison pour les échanges de taille (limités à un échange par commande) ni pour les retours dus à des produits défectueux.
Frais de livraison pour ANDORRE, BALEARES, FRANCE et PORTUGAL : 5€/envoi
Frais de livraison pour les pays suivants : 15€/envoi
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pologne, République tchèque, Roumanie et Suède.
Les envois vers les pays hors UE mentionnés peuvent être soumis à des frais supplémentaires (taxes d’importation, droits de douane et/ou frais imposés par les autorités locales), à la charge de l’acheteur.
Frais de livraison pour SUISSE, USA, CHYPRE et MALTE : 60€
Frais de livraison pour le JAPON : 100€/envoi
SUIVI DE COMMANDE
Nous travaillons avec l’opérateur logistique SEUR en Espagne et au Portugal. Pour les pays de l’UE ainsi qu’Andorre, Suisse et Norvège, nous travaillons avec sa société mère DPD.
Une fois votre commande validée par O’SUR – vous recevrez une confirmation par e-mail – et remise à Seur/DPD, l’entreprise vous enverra un premier message vous informant de la date et du créneau horaire de livraison.
Ensuite, Seur/DPD vous enverra un second message vous informant que la commande est en cours de livraison.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis "Mon Compte". Si la commande a déjà été remise à l’opérateur logistique, vous pouvez suivre l’envoi en saisissant votre numéro de commande sur le lien SEUR suivant :
http://www.seur.com/livetracking/?segOnlineIdentificador
GESTION DES INCIDENTS DE LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
En cas d’absence lors du premier passage, une seconde tentative sera effectuée, au cours de laquelle le transporteur vous contactera préalablement pour convenir soit d’un horaire de livraison, soit d’un retrait en agence.
Si la livraison est impossible lors de cette seconde tentative, votre commande sera conservée dans les bureaux de SEUR/DPD pendant 10 jours en attente de retrait, après notification. Passé ce délai, si vous n’avez pas récupéré votre commande, celle-ci sera retournée à notre entrepôt et O’SUR vous enverra un e-mail pour vous indiquer comment la livraison sera finalement effectuée.
Les frais de livraison dans ce cas seront à votre charge.
